WD-DOC-06 · 常见说明
旧版入口找不到、平板登不上、下载打不开？先看这一页
伟德主页把最常被问到的几类情况整理成下面五组，每一组先给结论，再给可以照着做的步骤。多数问题不用联系任何人，看完就能把手上的事继续下去。
旧版入口的位置，以及什么时候该切过去
旧版打开方式的位置这些年一直没挪过，就在每一页最下方的页脚里。当新版页面在老设备上排布不完整，或者您需要沿用原来的操作顺序时，切到旧版更省事。
01 伟德旧版打开方式具体在哪个位置？
在每一页底部的页脚第二栏，那一栏的标题是「旧版与说明」。
- 01把页面滚动到最底部，会看到由三栏短链接组成的页脚。
- 02看向中间那一栏，栏目标题写着「旧版与说明」。
- 03点击第一条文字链「旧版打开方式」，即可进入旧版的入口说明。
这个位置在所有页面都一样，包括您现在看的这一页。
02 什么情况下适合切到旧版？
三种情况比较常见：
- 手上的平板或浏览器版本偏旧，打开新版页面时按钮和文字挤在一起。
- 团队一直用旧版的操作顺序，短期内不打算改习惯。
- 需要对照旧版的入口结构，核对某一步操作。
其余情况建议先用新版，遇到具体问题再切过去。
03 点了旧版文字链没有反应怎么办？
先确认是不是被浏览器拦下了新窗口。
- 01看地址栏右侧有没有出现拦截图标，有的话允许本站弹出窗口。
- 02换一个浏览器再点一次，确认是否与当前浏览器有关。
- 03仍然没有反应，把浏览器名称与版本发到 email@weide-link.com.cn。
不要在同一个页面反复刷新重试，先记下当前浏览器的名称和版本更有用。
平板打不开登录入口时，先排查这几处
简体版平板登录入口本月做过一次更新，7 到 13 英寸的平板用主流浏览器都能正常打开。进不去多数出在浏览器设置或网络环境上，按顺序排查往往自己就能解决。
01 我的平板能打开简体版登录入口吗？
可以。7 到 13 英寸的平板，用主流浏览器的近期版本访问都能正常显示。我们按 4 类尺寸区间和 9 个主流浏览器版本做过适配测试，横屏与竖屏两种状态都覆盖到了。
如果平板系统版本很旧，先把浏览器升级到这台设备能装的最新版，再重新进入。
02 平板登录进不去，按什么顺序排查？
从网络开始往上查，通常能省掉一半时间。
- 01确认设备连的是可用网络，先打开任意一个普通网页看能否加载。
- 02把浏览器升级到当前可用的最新版，或换另一个浏览器再试一次。
- 03清除该浏览器的缓存与站点数据，然后重新进入入口。
- 04关闭省电模式，避免浏览器在后台被系统限制。
四步都试过仍进不去，请把设备型号和浏览器版本一起发给我们。
03 横屏和竖屏显示不一样，算问题吗？
不算。平板横屏时内容区更宽，竖屏会自动收敛成单列。两种状态下的入口位置是一致的，只是排布方式不同。
如果竖屏时出现内容被截断，把屏幕旋转一次触发重新排版即可。
04 更新后第一次打开，要先做什么？
先确认浏览器版本，再进入入口。首次访问建议先看一眼方案与工具里的产品线使用工具，弄清楚手上这台设备对应哪条产品线，再走登录入口，能少来回切换几次。
文档怎么下，下完怎么确认文件没坏
说明文档一共 12 类，编号从 WD-DOC-01 到 WD-DOC-12，既可以在线预览，也可以下载 PDF。下载后建议顺手核对校验码，尤其是要转给同事或放进内部培训材料的文件。
01 12 类文档在哪里找？
都收在方案与工具页的资料索引里，可以按文档编号、产品线、设备类型三种方式筛选。
编号 WD-DOC-01 到 WD-DOC-12 依次对应快速上手、登录与适配、平板端操作、旧版入口、产品线工具、常见说明、版本记录、故障排查、资料索引、品牌素材、使用条款、联系与支持。知道编号的话直接按编号找最快。
02 SHA-256 校验码怎么用？
校验码的作用是确认文件在下载过程中没有被截断或改动。
- 01下载完成后，用系统自带的哈希工具计算该文件的 SHA-256 值。
- 02把它和索引行展开后显示的校验码逐位对照。
- 03两串完全一致说明文件完整；不一致就重新下载一次。
重新下载后仍对不上，请把文档编号和下载时间告诉我们。
03 PDF 打不开，或者提示文件已损坏？
- 01先看文件大小是否与索引里标注的一致，判断下载有没有中断。
- 02用系统自带的阅读器打开，排除第三方阅读器版本过旧的原因。
- 03换成在线预览先看内容，确认无误后重新下载一份。
多数情况是下载中途断开造成的，重下一次即可。
04 文档能用在内部培训或对外材料里吗？
使用条款编号 WD-DOC-11，里面写清楚了各类文件的使用范围，可以到使用说明页查看完整条款。
如果要做合作方的说明材料，品牌素材类文档 WD-DOC-10 提供了标准色值、标识使用间距与页面编号规范，直接照着用即可。
显示不全、按钮点不动、加载特别慢
页面要正常显示，需要浏览器允许脚本运行，并且能访问到站点资源。内容缺失、点击无反应或者加载拖很久，多半出在这两件事上。
01 页面内容显示不全，按钮也点不动？
- 01先刷新一次页面，排除加载中途断开。
- 02检查浏览器是否禁用了脚本，允许本站运行后重新打开。
- 03暂时关闭可能拦截页面元素的扩展程序，再试一次。
- 04换一个浏览器对照，确认是不是单一浏览器的问题。
02 清理缓存后还是不正常？
缓存只是其中一环，接着往下看两处。
- 01确认浏览器版本不是多年以前的旧版。
- 02用无痕窗口打开同一页面，排除扩展程序干扰。
- 03换一台设备访问，看是否同样异常。
如果只有某一台设备出问题，原因基本落在这台设备的环境上。
03 在单位网络下打不开怎么办？
部分单位网络会限制对外访问，先分清是网络还是页面的问题。
- 01换一个常见的网站试试能否打开。
- 02切到手机热点再访问一次。
- 03热点下正常，说明是单位网络的限制，可请网络管理员放行对应域名。
在受限网络里反复尝试登录只会浪费时间，先确认网络可用性更有效。
确需人工协助时，把这些信息一次给全
信息给得齐，来回沟通的次数就少。按下面这份清单准备，我们的回复通常一轮就能给出可执行的方案。
01 写信咨询要附上哪些信息？
- 01浏览器名称与版本号，在浏览器的「关于」页面可以看到。
- 02设备型号与屏幕尺寸。
- 03出问题前的操作步骤，以及页面上提示的原文。
- 04如果是下载问题，附上对应的文档编号。
截图能说明现象的话，一并附上更好。
02 多久能收到回复？
工作日 9:30–18:00 之间处理登录适配与资料下载类咨询，非工作时间发来的邮件会在下一个工作日按顺序处理。
邮箱 email@weide-link.com.cn，电话 15752096016，也可以通过联系通道查看完整联系方式。我们位于重庆市渝中区民权路28号。
03 为什么旧版入口的问题要附浏览器信息？
旧版入口的显示效果和浏览器版本关系很大，同一台设备换个浏览器可能就正常了。带上浏览器名称、版本与设备型号，我们能直接判断是不是兼容性问题，不必请您先自己试一轮。