01 / 文档与资料
找不到、打不开、对不上
- 只记得用途不记得编号：12 类说明文档对应 WD-DOC-01 至 WD-DOC-12，说清用途我们帮您定位。
- 在线预览正常，PDF 下载后打不开或排版错乱。
- 下载文件的 SHA-256 校验码与页面标注不一致。
- 品牌素材文档里的标准色值、标识间距需要进一步说明。
06 — 联系通道
联系伟德主页
邮箱和电话在工作日 9:30–18:00 有人值守，处理文档获取与设备登录这两类问题。 把浏览器、设备型号和出问题的位置一次说清楚，我们就能直接给出下一步怎么做，省掉来回确认的时间。
- 工作日 9:30–18:00 回复
- email@weide-link.com.cn
- 15752096016
先对一下问题
这两类事，直接找我们
02 / 登录与适配
进不去、页面走形、浏览器报错
- 7–13 英寸平板上找不到简体版入口，或点开后一直停在加载状态。
- 按钮错位、表格横向溢出、文字挤成一团。
- 浏览器版本偏旧，页面提示无法继续操作。
- 想切回旧版操作方式，需要确认入口位置与适用范围。
03 / 邮件
适合写得长一点的问题
email@weide-link.com.cn
要附截图、附编号、附校验码差异的，用邮件最省事，我们可以对着材料一次性回复。
点按地址即可全选
04 / 电话
适合卡在某一步的时候
15752096016
操作停住、需要边点边确认的，来电说明。通话前把设备型号和页面名称放在手边，几句话就能定位。
点按号码即可全选
来信建议
把这四样写进第一封信
信息齐了，通常一次往复就能解决；缺哪一项，我们还得再问一遍。
- 浏览器名称与版本 在浏览器的“关于”页面能看到完整版本号。同一款浏览器的新旧版本，页面表现可能完全不同。
- 设备型号与屏幕尺寸 平板请写明尺寸区间。7–13 英寸之间宽度差别不小，排版错位往往就出在这里。
- 出问题的具体位置 文档编号（如 WD-DOC-03）或页面名称，能让我们直接翻到对应内容，不必猜。
- 现象描述与截图 点了什么之后出现、停在哪个状态、有没有报错文字，一张截图常常胜过一段描述。
如果是旧版入口的问题，再加这三条
- 您是从页脚第二栏进入的，还是从浏览器收藏夹直接打开的老地址。
- 换一个浏览器重试，情况是否依旧。
- 问题出现的频率：每次都这样，还是偶尔发生，大概什么时间段出现。
旧版入口的位置与适用范围，也可以先到常见问题页对照一遍。
继续